Institut de beauté : logiciel de réservation ou site internet ?

Vos clientes vous appellent pour prendre rendez-vous, parfois au milieu d'un soin, et vous aimeriez qu'elles puissent réserver seules. Vous avez le choix entre une application de réservation comme Planity, Treatwell ou Fresha, et votre propre site internet. Ces deux solutions ne rendent pas le même service, et elles se combinent bien. Ce guide compare leurs avantages, leurs limites et leurs coûts, puis les cas où chacune convient.

Logiciel, application ou site

Le logiciel de réservation est un agenda sur internet. Il affiche vos créneaux libres, enregistre les rendez-vous, envoie des rappels et garde la fiche de chaque cliente. Il vous fait gagner du temps au téléphone, mais à lui seul, il ne vous amène personne.

L'application de réservation ajoute une vitrine à cet agenda. Planity, Treatwell et Fresha publient votre institut sur leur site et dans leur application, où des particuliers cherchent un soin près de chez eux. Planity annonce par exemple 15 millions d'utilisateurs. Cette vitrine peut vous faire connaître de personnes qui ne vous cherchaient pas.

Le site internet est une page à votre nom, sur votre propre adresse internet, appelée nom de domaine. Vous y présentez vos soins, vos prix et votre façon de travailler, sans autre institut à côté. En revanche, un site ne prend pas de rendez-vous tout seul. Pour réserver en ligne, il faut y brancher un agenda, par exemple avec un bouton « Réserver » qui ouvre celui de votre application. Treatwell et Fresha fournissent ce bouton ou ce lien.

Avantages et limites de chaque solution

Le tableau compare une application de réservation avec vitrine et un site à votre nom.

La différence tient surtout à la vitrine. Une application vous montre à des personnes qui ne vous connaissent pas, au prix d'une place parmi d'autres instituts. Un site vous laisse seule sur la page, mais c'est à vous d'y amener des visiteuses.

Combien coûte une application de réservation

Les trois applications se paient différemment. Le tableau reprend leurs pages tarifs, consultées en octobre 2026.

Une commission ne coûte rien tant que l'application ne vous amène personne. Prenons un soin du visage à 50 €, réservé sur la vitrine de Treatwell par une cliente qui ne vous connaissait pas. La commission est de 12,50 € la première fois, puis nulle quand elle revient. Un abonnement, à l'inverse, se paie aussi les mois où l'application ne vous amène aucune nouvelle cliente.

Un site se paie à sa création, puis chaque année pour son hébergement, la location qui le garde en ligne, et pour son nom de domaine en .fr ou en .com. Certaines applications en créent aussi. Planity propose la création d'un site en option, avec hébergement et maintenance compris, et la formule la plus complète de Treatwell inclut la création d'un site. Ces conditions peuvent changer : demandez une offre écrite et datée avant de signer.

Quelle solution pour quel institut

Si vous ouvrez votre institut, ou si votre agenda reste vide certains jours, une application avec vitrine a le plus de chances de vous amener des clientes nouvelles. Comparez alors ce que chaque formule vous coûterait sur un mois normal, commission comprise.

Si vos clientes sont fidèles et viennent surtout par le bouche-à-oreille, la vitrine vous apportera moins. Un agenda en ligne leur fait déjà gagner du temps, à condition de mettre son lien sur votre fiche Google, qui accepte un lien de réservation, et sur votre profil Instagram. Un site devient utile quand vous voulez présenter vos soins à votre façon.

Si vous voulez les deux, branchez votre site sur l'agenda de l'application. Les nouvelles clientes vous trouvent dans la vitrine, et les habituées réservent depuis votre site ou votre fiche Google. Chez Treatwell, la commission ne porte que sur les premières réservations venues de sa vitrine, pas sur les rendez-vous pris par le bouton de votre site ou de vos réseaux. Fresha, de son côté, ne facture pas les nouvelles clientes venues de votre site ou d'Instagram.

Garder la main sur vos clientes

Avant de choisir, vérifiez les points suivants.

1. Gardez un seul agenda. Deux agendas qui ne se parlent pas risquent d'accepter deux clientes sur le même créneau. Treatwell indique par exemple ne pas se synchroniser avec d'autres logiciels de gestion. Branchez donc votre fiche Google, vos réseaux et votre site sur le même agenda.
2. Vérifiez à qui appartient votre fichier clientes. Planity et Treatwell écrivent qu'il reste à vous, même si vous partez. Demandez sous quelle forme vous pourrez le récupérer.
3. Si l'application crée votre site, demandez à quel nom est déposé le nom de domaine, et ce que devient le site si vous arrêtez l'abonnement.

Par où commencer

1. Notez pendant un mois d'où viennent vos nouvelles clientes : bouche-à-oreille, Google, Instagram ou passage devant la vitrine.
2. Si peu d'entre elles viennent d'internet, essayez une application avec vitrine, de préférence sans engagement.
3. Demandez par écrit le prix de l'abonnement, les commissions et la façon de récupérer votre fichier clientes.
4. Mettez le lien de votre agenda sur votre fiche Google et sur votre profil Instagram.
5. Lancez un site quand vous voulez présenter vos soins à votre façon, et branchez-le sur le même agenda.

Glow Club, une demande en plus sur vos heures creuses

Glow Club, qui publie ce guide, prépare un abonnement beauté, qui n'est pas encore ouvert. Quand il ouvrira, ses membres réserveront leurs soins chez des instituts partenaires, sur les créneaux que chaque institut choisit d'ouvrir. Vous gardez la main sur les soins proposés et sur les heures ouvertes, et un contrat de partenariat fixe votre rémunération. Pour savoir quelles heures pourraient s'y prêter, remplissez le diagnostic des créneaux creux, qui ne vous engage à rien, ou prenez rendez-vous depuis la page Établissements.